Чек-лист SMM-стратегии: подготовка и продвижение в социальных сетях

Перед началом smm продвижения важно составить стратегию, которая позволит эффективно прокачать социальные сети. Для любого аккаунта вы можете использовать приведенную ниже универсальную стратегию. Чек лист smm менеджера можно воплотить и в свой собственный проект.

Шаг 1. Определите концепцию

Концепция представляет собой краткое, но четкое изложение основных принципов компании. Она учитывает идеологию проекта, бизнес-план и основную концепцию бренда. Также это ключевая идея, вокруг которой прописывается стратегия smm маркетинга. Определите конкурентов и выделите отличительные характеристики вашего продукта по сравнению с другими. В этом сравнении можно построить стратегию. Но главное — запишите итоговую концепцию. Члены команды должны трактовать идеи одинаково, чтобы не возникло неприятных ситуаций. Все лучше записать и обсудить в начале и тогда менеджер smm будет иметь хороший конечный вариант

Шаг 2. Сформировать цели и задачи

Второй шаг достаточно типичный — это понять, какие цели и задачи стоят перед компанией по smm продвижению. Конечно, большинство из вас скажут, что нужны новые клиенты. Но рано или поздно это уходит на второй план и нужно работать на других фронтах. Мощное smm агентство WonderWeb именно так формирует свою работу.

2/1 Цели

Цель помогает двигаться всей команде в одном направлении, говорить на одном языке, расставлять приоритеты в большом списке задач. Также цель поможет вам в сложной дилемме — понравится ли аудитории тот или иной материал, стоит ли покупать рекламу у определенного сообщества. Чтобы сделать выбор, просто сопоставьте ваши действия с целью и ответьте себе, помогают ли они ее достичь

2/2 Задачи

Задачи при продвижении в социальных сетях могут быть разные, но все они должны соответствовать конкретным критериям

Рекомендации по постановке задач во время smm продвижения:

• Недостаточно сказать «Надо быть более активным в Инстаграм». Уточняйте, что вы подразумеваете под активностью: периодичность публикаций, частота ответов в комментариях и т.д;
• «Хорошо вести социальные сети», — размытая формулировка. У задачи должен быть конкретный показатель, по которому вы будете оценивать ее выполнение: читатели, обращения в директ;
• Перед постановкой задачи рассчитывайте, достаточно ли ресурсов и нет ли ограничений. Нельзя поручить настройку таргетированной рекламы системному администратору только потому, что он сидит в соцсетях;
• Задача должна вносить определенный вклад в общее развитие компании. Спросите себя: «Как задача сделает аккаунт в социальных сетях более популярным и повысит продажи?»;
• Если вы поставили задачу, увеличить аудиторию на 1 000 читателей, сразу укажите за какой период нужно достичь результата.

Когда цель и задачи расписаны, многое проясняется — у вас уже будет общее представление о том, как должен выглядеть SMM. И только после этого вы переходите дальше

Шаг 3. Определить целевую аудиторию

Нужно знать своих потенциальных клиентов настолько хорошо, чтобы в момент публикации или запуска таргетированной рекламы вы могли представить конкретных людей, которые вас увидят. Многие ограничиваются слишком общим описанием целевой аудитории — «все парни старше 20 лет» или «домохозяйки за 30». Такие группы для продвижения в соцсетях также важны, но их недостаточно. Одна группа — это сегмент аудитории. В каждом сегменте нужно еще детально описать его представителя. Один из способов описания целевой аудитории — анализ целевых персон, который основан на агрегации потребностей. На самом деле это не сложно. Попробуем на примере сервиса доставки еды разобраться. Крупные сегменты — офисные работники, одинокие мужчины и девушки-студентки. Нужно составить анкету представителю каждого сегмента для smm ресторана. В качестве примера возьмем офисного работника

• Имя, пол и возраст;
• Вид деятельности и уровень дохода;
• Черты характера;
• Сильные стороны: почему может выбрать нас;
• Слабые стороны: что прекращает при обращении к нам;
• Критерии после принятия решения о покупке; Критерии после принятия решения о покупке;
• Мотив обращения к нам; Мотив обращения к нам;
• Боли и вопросы, которые могут возникнуть;
• Что можем предложить в ответ через социальные сети.

Интересно! Анализ целевой аудитории Инстаграм можно сделать через специальный сервис. Вы получите не только подробный отчет по каждому подписчику, но и сможете отчистить свой аккаунт от ботов и не активной аудитории.Кликайте и тестируйте 3 дня бесплатно -> InstaHero

Для удобства заполним анкету в формате таблицы или майнд-карты, пример на рисунке ниже. С помощью анализа целевых персон Вы превращаете безликую толпу клиентов в конкретного человека со своими требованиями и ожиданиями. Посты становятся конкретными, адресными.Также подробный анализ при продвижении в социальных сетях помогает сэкономить на рекламе — вы точнее настраиваете таргетинг и не тратите деньги на общую аудиторию, которой ваше предложение не интересно. И наконец, проделанная работа поможет вам в выборе подходящих социальных сетей и составлении контент-плана

Шаг 4.Выберите социальные сети

Далее чек лист smm включает этап выбора социальной сети. Бывает такое, что на некоторых площадках нет целевой аудитории или она там неактивна.Следовательно, тратить ресурсы в такой соцсети нет смысла и лучше подумать об этом заранее. И для этого есть несколько способов проанализировать социальную сеть

• Сторонние исследования. Некоторые специализированные агентства анализируют аудиторию различных сайтов и публикуют результаты работы, все о smm и много полезного в свой блог о smm. Найдите такие исследования в интернете и сопоставьте показатели с вашей целевой аудиторией;
• Конкуренты. Идеально, если Ваши конкуренты ведут кроссплатформенный SMM — публикуются сразу в нескольких социальных сетях.

Если наблюдается сильный отрыв одной соцсети от другой, вы уже знаете, с чего лучше начать

• Опросы. Один из самых эффективных способов — спросить непосредственно у ваших клиентов. Перезвоните, разошлите опрос по почте, спросите лично при случае. Кто, как не ваши клиенты дадут самый точный ответ. Если у всех соцсетей примерно одинаковая активность и у вас достаточно ресурсов, чтобы начать сразу с нескольких, лучше так и сделать.

У каждой площадки свой формат и требования по продвижению в соцсетях, но в целом вы чувствуете разницу только в оформлении страниц и материалов. Все же главное — это контент, и он у вас будет в любом случае: с одной площадки вы начнете или с трех

Шаг 5. Исследовать репутацию бренда и проанализировать конкурентов

Цель аудита репутации бренда — понять, как ваш целевой рынок видит и понимает ваш бренд. Компании с высоким рейтингом в интернете имеют общие черты

1. Потребители воспринимают бренды с положительной репутацией как лидеров мнений.
2. Компании разрабатывают тщательную стратегию продвижения бренда через социальные медиа, что делает бизнес более доступным, понятным и ориентированным на клиентов.
3. Компании, которые доминируют в рейтингах поиска, управляют своей репутацией в интернете с помощью social média marketing, PR, бизнес-справочников и блогов, чтобы позиционировать свою компанию как эксперта в выбранной области.
4. Успешные компании и бренды тщательно анализируют отзывы полученные от клиентов.

Аудит репутации бренда может быть независимым исследованием или дополнением к уже собранной аналитике. Благодаря широкому инструментарию платформ мониторинга, компании получают больше возможностей использовать данные аудита вместо проведения опросов. Насколько вы конкурентоспособны, можно понять только сравнив свои предложения с предложениями других игроков на рынке. Вот как это можно сделать

Определите, кто ваши конкуренты

Начинающие бизнесмены в кои-то веки считают, что у них нет конкурентов. Такие стартаперы — головная боль инвесторов. Если вы также начинающий бизнесмен, не повторяйте такой ошибки. Конкуренты есть у всех, просто они не всегда очевидны или не всегда составляют прямую конкуренцию. Те, кто продают аналогичные товары и услуги, расположены в тех же географических районах и имеют такую же целевую аудиторию — ваши прямые конкуренты. Это компании, на изучении которых нужно сосредоточиться. Существуют еще косвенные конкуренты — те, кто предлагает смежные товары или услуги вашей целевой аудитории и может забрать их внимание. Но не стоит забывать о потенциальных конкурентах — хотя определить их непросто — компании, которые имеют возможность расширить ассортимент, попасть в ваш сегмент и стать вашими прямыми конкурентами

Проведите детальное исследование деятельности прямых конкурентов

Лучший способ сделать это — провести аудит смм, профессиональное исследование рынка для каждого конкурента. Так вы поймете состояние дел в вашей отрасли и сможете лучше продать свою компанию как оптимальный выбор для потребителей.Для этого собирайте информацию о компаниях, с которыми вы конкурируете

• Сколько стоят их товары и услуги?
• Как они себя рекламируют и продвигают?
• Какие каналы продаж и взаимодействия с клиентами они используют?
• Как формируется клиентский опыт?
• Как происходит доставка?
• Как быстро клиент получает заказ?
• Какие есть негативы относительно компании?
• И другие подобные.

Полный список составить трудно. Это можно узнать, став «клиентом» компаний-конкурентов. Ответы на эти вопросы формируют главный: почему потребители покупают у ваших конкурентов?

Соберите и проанализируйте подробную информацию о товарах или услугах

Теперь вам нужно узнать больше о товарах и услугах ваших конкурентов. Для этого можно изучить их брошюры по продажам, посетить веб-сайты и просмотреть их годовые отчеты, если они есть

Разработайте свою конкурентную стратегию

Задайте себе все эти же вопросы, по которым изучали конкурентов. Найдите общее и отличное. Далее подумайте, как отделить свой бизнес от других и что сделать, чтобы продать себя потребителю как лучший вариант

Шаг 6. Утвердить KPI

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — это числовые показатели результативности деятельности, инструмент, который позволяет оценивать и контролировать работу. Вам стоит выбирать важнейшие KPI, ориентируясь на особенности проекта и его продвижения

• Количество подписчиков

Одна из самых распространенных метрик в сфере SMM-продвижения. Это базовый показатель, так как первоочередная задача менеджера — рост сообщества. Оно зависит от таких факторов, как качество предлагаемого контента, геолокация, четкая сегментация целевой аудитории, хорошо сформулированное УТП и т.д

• Охват аудитории

Эта метрика показывает количество пользователей, входящих в вашу реальную социальную аудиторию, а также количество пользователей, которых могут охватить публикации

• Клики или переходы на сайт

При наличии сайта важно отслеживать количество переходов на него из социальных сетей. Для этого следует пользоваться таким инструментом, как Google Analitycs. Если у вас есть работы по seo продвижению сайта, отследить эту метрику будет легко. Специалист в отчете может добавить этот параметр

• Конверсии

Выполнение пользователем призыва к действию считается конверсией. Коэффициент конверсии рассчитывается исходя из того, какое количество пользователей из общего числа совершили целевое действие

• Количество лидов/продаж

С помощью этой метрики можно понять, сколько контактов потенциальных клиентов принесли социальные сети. Это могут быть заявки, заказы, звонки и т.д

Шаг 7. Сформировать контент-план

Стоит обратить внимание — типы контента. Они бывают следующие

• Развлекательный (смешные картинки, вирусные видео ролики, тесты, различные факты, загадки и др.)
• Учебный (видеоинструкции, обзоры товара или услуг, книги, тренинги и т.д.).
• Ситуативный (создается по конкретному инфо поводу).
• Продающий (описания товаров/услуг, акционные предложения, скидки и прочее).
• Новостной (начиная с новостей, заканчивая вакансиями в вашей компании).
• Коммуникативный (открытые обсуждения различных опросов, вопросы подписчиков и т.д.).
• Репутационный (обсуждения, комментарии сторонних экспертов, обзоры и т.д.).

Используйте тот или иной вид контента в зависимости от ваших целей. Теперь, когда у вас подготовлены темы публикаций, нужно построить график, по которому они будут выводиться. Для этого лучше воспользоваться online-календарями, например, Google Calendar, в котором представлены такие функции как

• Общий доступ и редактирование.
• Планирование наперед.
• Напоминания.
• Внесение поправок.
• Добавление комментариев.
• Чат и др.

Шаг 8. Запланировать взаимодействие с площадками

Другими словами, подумайте о взаимном пиаре. Опишите возможных партнеров, включите на них ссылки. Укажите, что нужно от каждой конкретной площадки, какой результат хотите получить.Вы можете готовить публикации для подобных по тематике сообществ, договариваться о бартере и формировать уникальные предложения. Учитывайте это. И используйте для формирования коммерческих предложений

Шаг 9. Публиковать

• Проверить текст на грамматику;
• Публиковать используя фирменный стиль;
• С помощью статистики определить оптимальное время для публикации;
• Запланировать публикации; Запланировать публикации;
• Регулярная публикация постов и историй согласно контент-плану.

Шаг 10. Анализировать

• Количество лайков; количество лайков;
• Качество комментариев;
• Количество сохранений;
• Охват публикации;
• KPI.

Создавать отчеты для анализа результатов:

• Количество и качество постов;
• Результативность историй;
• Реакции; Реакции;
• Переходы;
• Приход подписчиков;
• Вовлеченность;
• Охват;
• Целевые действия;
• Результаты от бесплатных и платных методов продвижения;
• Выводы;
• Дальнейший план смм продвижения.

Шаг 11. Корректировать

• Изменение целей или их корректировка;
• Новые механики;
• Изучать новые тренды и следование им;
• Работа над имиджем; Работа над имиджем;
• Обновление рубрик;
• Использование новых каналов;
• Подборка новых блогеров для рекламы;
• Поиск новых болей ЦА;
• Корректировка смм стратегии.

Дополнительные материалы и рекомендации

Инструменты продвижения в социальных сетях:

• Таргетированная реклама — это способ показа в социальных сетях объявлений подобранных по интересам и демографии аудитории в соцсетях;
• Работа с лидерами мнений — инструмент продвижения, который позволяет разместить рекламу на странице блогеров с их личным отзывом, что повышает доверие и узнаваемость бренда;
• Реклама в пабликах — размещение рекламы в пабликах, которые увеличат узнаваемость и принесут целевые действия;
• Внедрение конкур сов — проведение конкурсов на личной странице для привлечения новой аудитории, благодаря чему бренд развивается;
• Использование новых каналов продвижения — можно внедрять новые каналы для формирования информационного пространства вокруг бренда.

Скрипт продаж:

Позволяет увеличить конверсию за счет грамотно сформулированного общения с клиентами

• Определение цели;
• Использование преимуществ бренда;
• Составление структуры скрипта;
• Использование модуля продаж;
• Тестирование; Тестирование;
• Внедрение и интеграция скриптов в CRM.

Подбор блогеров:

Главное в работе с блогерами — это найти подходящего агента влияния с правильной целевой аудиторией.Реклама в социальных медиа smm должна быть только после проведения исследования страницы блогера.

Как это сделать?

• Проанализировать метрики (количество подписчиков; охват; лайки и комментарии; статистику (вовлеченность, охват просмотры);
• Качество аудитории (активность; отношение блогера к бренду; реакции на рекламу);
• Продумать условия сотрудничества (важно, чтобы блогер их подтвердил и выполнил);
• Анализировать результаты (переходы, подписки, продажи, запросы).

Пользуясь этим чеклистом по смм вы поймете, что smm маркетинг это не так сложно. Нужно только придерживаться определенных рекомендаций и у вас получится успешно продвигать страницы клиентов, или ваши собственные.