Чек-лист SMM-стратегії: підготовка і просування у соціальних мережах

Перед початком smm просування важливо скласти стратегію, яка дозволить ефективно прокачати соціальні мережі. Для будь-якого акаунту ви можете використати наведену нижче універсальну стратегію. Чек лист smm менеджера можна втілити і у свій власний проект. 

Шаг 1. Визначити концепцію

Концепція представляє короткий, але чіткий виклад основних принципів компанії. Вона враховує ідеологію проєкту, бізнес-план та основну концепцію бренду. Також це ключова ідея, довкола якої прописується стратегія smm маркетинга.

Визначте конкурентів та виділіть відмінні характеристики вашого продукту порівняно з іншими. У цьому порівнянні можна побудувати стратегію. Але головне – запишіть підсумкову концепцію. Члени команди повинні трактувати ідеї однаково, щоб не виникло неприємних ситуацій. Все краще записати та обговорити на початку і тоді менеджер smm буде мати гарний кінцевий варіант.

Шаг 2. Сформувати цілі та завдання

Другий крок досить типовий – це зрозуміти, які цілі та завдання стоять перед компанією по smm просуванню. Звичайно, більшість із вас скажуть, що потрібні нові клієнти. Але рано чи пізно це йде на другий план і потрібно працювати на інших фронтах. Потужна smm агенція WonderWeb саме так формує свою роботу. 

2/1 Цілі

Мета допомагає рухатися всій команді в одному напрямку, говорити однією мовою, розставляти пріоритети у великому списку завдань. Також мета допоможе вам у складній дилемі – чи сподобається аудиторії той чи інший матеріал, чи варто купувати рекламу у певної спільноти.

Щоб зробити вибір, просто зіставте ваші дії з метою і дайте відповідь собі, чи допомагають вони її досягти.

2/2 Завдання

Завдання під час просування в соціальних мережах можуть бути різні, але всі вони повинні відповідати конкретним критеріям.

Рекомендації щодо постановки завдань під час smm просування:

• Недостатньо сказати “Треба бути більш активним в Інстаграм”. Уточнюйте, що ви маєте на увазі під активністю: періодичність публікацій, частота відповідей у ​​коментарях тощо;
• “Добре вести соціальні мережі”, – розмите формулювання. Завдання має мати конкретний показник, за яким ви оцінюватимете її виконання: читачі, звернення до директу;
• Перед постановкою завдання розраховуйте, чи достатньо ресурсів і чи немає обмежень. Не можна доручити налаштування таргетованої реклами системному адміністратору лише через те, що він сидить у соцмережах;
• Завдання має робити певний внесок у загальний розвиток компанії. Запитайте себе: “Як завдання зробить обліковий запис у соціальних мережах популярнішим та підвищить продажі?”;
• Якщо ви поставили завдання, збільшити аудиторію на 1 000 читачів, відразу вкажіть за який період потрібно досягти результату.

Коли мета та завдання розписані, багато чого прояснюється – у вас вже буде загальне уявлення про те, як має виглядати SMM. І лише після цього ви переходьте далі.

Шаг 3. Визначити цільову аудиторію

Потрібно знати своїх потенційних клієнтів настільки добре, щоб у момент публікації чи запуску тарегтованої реклами ви могли уявити конкретних людей, які вас побачать.

Багато хто обмежується занадто загальним описом цільової аудиторії – “усі хлопці старше 20 років” або “домогосподарки за 30”. Такі групи для просування в соцмережах також важливі, але їх недостатньо.

Одна група – це сегмент аудиторії. У кожному сегменті потрібно ще детально описати його представника. Один із способів опису цільової аудиторії – аналіз цільових персон, який заснований на агрегації потреб. Насправді це не складно. Спробуємо на прикладі сервісу доставки їжі розібратися.
Великі сегменти – офісні працівники, самотні чоловіки та дівчата-студентки. Потрібно скласти анкету представнику кожного сегмента для smm ресторана. Як приклад візьмемо офісного працівника:

• Ім’я, стать та вік;
• Вид діяльності та рівень доходу;
• Риси характеру;
• Сильні сторони: чому може вибрати нас;
• Слабкі сторони: що припиняє при зверненні до нас;
• Критерії після ухвалення рішення про купівлю;
• Мотив звернення до нас;
• Болі та питання, які можуть виникнути;
• Що можемо запропонувати у відповідь через соціальні мережі.

Цікаво! Аналіз цільової аудиторії Інстаграм можна зробити через спеціальний сервіс. Ви отримаєте не лише докладний звіт щодо кожного передплатника, але й зможете відчистити свій обліковий запис від ботів та не активної аудиторії.

Клікайте та тестуйте 3 дні безкоштовно -> InstaHero

Для зручності заповнимо анкету у форматі таблиці або майнд-карти, приклад на малюнку нижче.
За допомогою аналізу цільових персон Ви перетворюєте безликий натовп клієнтів на конкретну людину зі своїми вимогами та очікуваннями. Пости стають конкретними, адресними.

Також докладний аналіз під час просування в соціальних мережах допомагає заощадити на рекламі – ви точніше налаштовуєте націлення та не витрачаєте гроші на загальну аудиторію, якій ваша пропозиція не цікава.

І нарешті, виконана робота допоможе вам у виборі відповідних соціальних мереж та складанні контент-плану.

Шаг 4.Вибрати соціальні мережі

Далі чек лист smm включае етап вибору соціальної мережі. Буває таке, що на деяких майданчиках немає цільової аудиторії або вона там неактивна.

Отже, витрачати ресурси в такій соцмережі немає сенсу і краще подумати про це заздалегідь. І для цього є кілька способів проаналізувати соціальну мережу:

• Сторонні дослідження. Деякі спеціалізовані агенції аналізують аудиторію різних сайтів та публікують результати роботи, все про smm та багато корисного у свій блог про smm. Знайдіть такі дослідження в інтернеті та зіставте показники з вашою цільовою аудиторією;
• Конкуренти. Ідеально, якщо Ваші конкуренти ведуть кросплатформовий SMM – публікуються одразу у кількох соціальних мережах.

Якщо спостерігається сильний відрив однієї соцмережі від іншої, ви вже знаєте, з чого краще почати.

• Опитування. Один із найефективніших способів – запитати безпосередньо у ваших клієнтів. Передзвоніть, розішліть опитування поштою, запитайте особисто при нагоді. Хто, як не ваші клієнти дадуть найточнішу відповідь.
  Якщо у всіх соцмереж приблизно однакова активність і у вас достатньо ресурсів, щоб почати відразу з декількох, краще так і зробити.

У кожного майданчика свій формат та вимоги щодо просування в соцмережах, але в цілому ви відчуваєте різницю лише в оформленні сторінок та матеріалів. Все ж таки головне – це контент, і він у вас буде в будь-якому випадку: з одного майданчика ви почнете або з трьох.

Шаг 5. Дослідити репутацію бренду та проаналізувати конкурентів

Мета аудиту репутації бренду – зрозуміти, як ваш цільовий ринок бачить і розуміє ваш бренд.

Компанії з високим рейтингом в інтернеті мають спільні риси.

1. Споживачі сприймають бренди з позитивною репутацією як лідерів думок.
2. Компанії розробляють ретельну стратегію просування бренду через соціальні медіа, що робить бізнес більш доступним, зрозумілим та орієнтованим на клієнтів.
3. Компанії, які домінують у рейтингах пошуку, управляють своєю репутацією в інтернеті за допомогою social média marketing, PR, бізнес-довідників та блогів, щоб позиціонувати свою компанію як експерта у вибраній галузі.
4. Успішні компанії та бренди ретельно аналізують відгуки отримані від клієнтів.

Аудит репутації бренду може бути незалежним дослідженням або доповненням до вже зібраної аналітики. Завдяки широкому інструментарію платформ моніторингу, компанії отримують більше можливостей використовувати дані аудиту замість проведення опитувань.
Наскільки ви конкурентоспроможні, можна зрозуміти лише порівнявши свої пропозиції з пропозиціями інших гравців на ринку. Ось як це можна зробити.

Визначте, хто ваші конкуренти

Бізнесмени-початківці вряди-годи вважають, що у них немає конкурентів. Такі стартапери — головний біль інвесторів. Якщо ви також початківець, не повторюйте такої помилки. Конкуренти є у всіх, просто вони не завжди очевидні або не завжди складають пряму конкуренцію.
Ті, хто продають аналогічні товари та послуги, розташовані в тих самих географічних районах і мають таку саму цільову аудиторію — ваші прямі конкуренти. Це компанії, на вивченні яких потрібно зосередитися.
Існують ще непрямі конкуренти — ті, хто пропонує суміжні товари чи послуги вашій цільовій аудиторії та може забрати їхню увагу.
Але не варто забувати про потенційних конкурентів — хоча визначити їх непросто — компанії, які мають можливість розширити асортимент, потрапити у ваш сегмент і стати вашими прямими конкурентами.

Проведіть детальне дослідження діяльності прямих конкурентів

Найкращий спосіб зробити це — провести аудит смм, професійне дослідження ринку для кожного конкурента. Так ви зрозумієте стан справ у вашій галузі і зможете краще продати свою компанію як оптимальний вибір для споживачів.

Для цього збирайте інформацію стосовно компаній, з якими ви конкуруєте:

• Скільки коштують їхні товари та послуги?
• Як вони себе рекламують та просувають?
• Які канали продажу та взаємодії з клієнтами вони використовують?
• Як формується клієнтський досвід?
• Як відбувається доставка?
• Як швидко клієнт отримує замовлення?
• Які є негативи щодо компанії?
• Та інші подібні.

Повний список скласти важко. Це можна дізнатися, ставши “клієнтом” компаній-конкурентів.
Відповіді на ці питання формують головну: чому споживачі купують у ваших конкурентів?

Зберіть і проаналізуйте детальну інформацію про товари чи послуги

Тепер вам потрібно дізнатися більше про товари та послуги ваших конкурентів. Для цього можна вивчити їхні брошури з продажу, відвідати веб-сайти та переглянути їхні річні звіти, якщо вони є.

Розробіть свою конкурентну стратегію

Задайте собі всі ці самі питання, за якими вивчали конкурентів. Знайдіть спільне та відмінне. Далі подумайте, як відокремити свій бізнес від інших та що зробити, щоб продати себе споживачу як кращий варіант.

Шаг 6. Затвердити KPI

Ключові показники ефективності (англ. Key Performance Indicators, KPI) — це числові показники результативності діяльності, інструмент, який дозволяє оцінювати та контролювати роботу.
Вам варто вибирати найважливіші KPI, орієнтуючись на особливості проекту та його просування.

• Кількість підписників

Одна з найпоширеніших метрик у сфері SMM-просування. Це базовий показник, бо першочергове завдання менеджера — зростання спільноти. Вона залежить від таких факторів, як якість контенту, що пропонується, геолокація, чітка сегментація цільової аудиторії, добре сформульована УТП тощо.

• Охоплення аудиторії

Ця метрика показує кількість користувачів, що входять у вашу реальну соціальну аудиторію, а також кількість користувачів, яких можуть охопити публікації.

• Кліки або переходи на сайт

За наявності сайту важливо відстежувати кількість переходів на нього з соціальних мереж. Для цього слід користуватися таким інструментом, як Google Analitycs. Якщо у вас є роботи з seo просування сайту, відслідкувати цю метрику буде легко. Спеціаліст у звіті може добавити цей параметр.

• Конверсії

Виконання користувачем заклику до дії вважається конверсією. Коефіцієнт конверсії розраховується виходячи з того, яка кількість користувачів із загального числа здійснили цільову дію.

• Кількість лідів/продажів

За допомогою цієї метрики можна зрозуміти, скільки контактів потенційних клієнтів принесли соціальні мережі. Це можуть бути заявки, замовлення, дзвінки тощо.

Шаг 7. Сформувати контент-план

Варто звернути увагу – типи контенту. Вони бувають такі:

• Розважальний (смішні картинки, вірусні відео ролики, тести, різні факти, загадки та ін.).
• Навчальний (відеоінструкції, огляди товару чи послуг, книги, тренінги тощо).
• Ситуативний (створюється із конкретного інфо приводу).
• Що продає (описи товарів/послуг, акційні пропозиції, знижки та інше).
• Новинний (починаючи з новин, закінчуючи вакансіями у вашій компанії).
• Комунікативний (відкриті обговорення різних опитувань, питання передплатників тощо).
• Репутаційний (обговорення, коментарі сторонніх експертів, огляди та ін.).

Використовуйте той чи інший вид контенту залежно від ваших цілей.

Тепер, коли у вас підготовлені теми публікацій, потрібно побудувати графік, за яким вони виводитимуться. Для цього краще скористатися online-календарями, наприклад, Google Calendar, в якому представлені такі функції як:

• Загальний доступ та редагування.
• Планування наперед.
• Нагадування.
• Внесення поправок.
• Додавання коментарів.
• Чат та ін.

Шаг 8. Запланувати взаємодію з майданчиками

Іншими словами, подумайте про взаємний піар. Опишіть можливих партнерів, включіть на них посилання. Вкажіть, що потрібно від кожної конкретної площадки, який результат хочете отримати.

Ви можете готувати публікації для подібних за тематикою спільнот, домовлятися про бартер і формувати унікальні пропозиції. Врахуйте це. І використовуйте для формування комерційних пропозицій.

Шаг 9. Публікувати

• Перевірити текст на граматику;
• Публікувати використовуючи фірмовий стиль;
• За допомогою статистики визначити оптимальний час для публікації;
• Запланувати публікації;
• Регулярна публікація постів та історій згідно з контент-планом.

Шаг 10. Аналізувати

• Кількість лайків;
• Якість коментарів;
• Кількість збережень;
• Охоплення публікації;
• KPI.

Створювати звіти для аналізу результатів:

• Кількість та якість постів;
• Результативність історій;
• Реакції;
• Переходи;
• Прихід підписників;
• Залучення;
• Охоплення;
• Цільові дії;
• Результати від безкоштовних та платних методів просування;
• Висновок;
• Подальший план смм просування.

Шаг 11. Коригувати

• Зміна цілей або їх коригування;
• Нові механіки;
• Вивчати нові тренди та слідування їм;
• Робота над іміджем;
• Оновлення рубрик;
• Використання нових каналів;
• Добірка нових блогерів для реклами;
• Пошук нових болів ЦА;
• Коригування смм стратегії.

Додаткові матеріали та рекомендації

Інструменти просування у соціальних мережах:

• Таргетована реклама – це спосіб показу в соціальних мережах оголошень підібраних за інтересами та демографії аудиторії в соцмережах;
• Робота з лідерами думок – інструмент просування, який дозволяє розмістити рекламу на сторінці блогерів з їх особистим відгуком, що підвищує довіру та впізнаваність бренду;
• Реклама в пабліках – розміщення реклами в пабликах, які збільшать впізнаваність та принесуть цільові дії;
• Впровадження конкурсів – проведення конкурсів на особистій сторінці для залучення нової аудиторії, завдяки чому бренд розвивається;
• Використання нових каналів просування – можна впроваджувати нові канали для формування інформаційного простору навколо бренду.

Скрипт продаж:

Дозволяє збільшити конверсію за рахунок грамотно сформульованого спілкування з клієнтами.

• Визначення мети;
• Використання переваг бренду;
• Складання структури скрипту;
• Використання модуля продаж;
• Тестування;
• Впровадження та інтеграція скриптів у CRM.

Підбір блогерів:

Головне в роботі з блогерами – це знайти відповідного агента впливу з правильною цільовою аудиторією. Реклама в соціальних медіа smm повина бути тільки після проведення дослідження сторінки блогера. 

Як це зробити?

• Проаналізувати метрики (кількість підписників; охоплення; лайки та коментарі; статистику (залученість, охоплення перегляди);
• Якість аудиторії (активність; відношення блогера до бренду; реакції на рекламу);
• Продумати умови співпраці (важливо, щоб блогер їх підтвердив та виконав);
• Аналізувати результати (переходи, підписки, продажі, запити).

Користуючись цим чеклистом по смм ви зрозумієте, що smm маркетинг це не так складно. Потрібно лише дотримуватись певних рекомендацій і у вас вийде успішно просувати сторінки клієнтів, чи ваші власні.